Info Info

(English below)

Bagaimana cara saya mengirim paket menggunakan Paxel?

Mulai langkah pertamamu dengan membuka aplikasi Paxel dan tombol Buat Pengiriman kemudian ikuti langkah-langkah dibawah:

  1. Di halaman Pengiriman Baru, pastikan kamu masukkan alamat dan tujuan pengambilan dengan benar. Kamu dapat mengetik alamat atau cukup arahkan pin ke titik lokasi yang tepat. Klik Lanjutkan.
  2. Di halaman selanjutnya, pilih ukuran paket yang tepat. Jika tidak ada ukuran paket yang sesuai dengan paketmu, pilih Ukuran Khusus (custom) dan masukkan ukuran paketmu secara manual, sistem kami akan menghitung harga untukmu. Setelah itu kamu akan mengetahui biaya pengiriman. Klik Lanjut.
  3. Berikutnya adalah halaman Tambahkan Rincian. Isi informasi pengirim dan penerima. Kamu juga perlu mengisi rincian barangmu.
  4. Jika jenis barang-barang tersebut termasuk pecah belah, maka beri tanda centang pada kotak centang barang pecah belah. Kami akan memberikan stiker khusus secara gratis.
  5. Jika kamu membutuhkan Pengemasan Ekstra seperti Bubble wrap, kotak paket, kertas pembungkus, dll. Hero kami akan mengemas paketmu pada saat mengambil paket (saat ini Rp 0)
  6. Setelah Kamu mengisi semua informasi tentang pengirim, penerima, dan pengemasan, lalu klik tombol Lanjut.
  7. Pada halaman Ringkasan. Kamu dapat menyesuaikan waktu pengiriman yang sesuai dengan jadwalmu. Kamu dapat menambah asuransi jika nilai paketmu lebih dari Rp 10.000.000
  8. Pastikan semua tampilan informasi di halaman Ringkasan benar, lalu klik Konfirmasi Pengiriman. Sekarang tinggal tunggu Hero kami untuk mengambil paketmu

Ada tombol Simpan, di kanan atas pada setiap halaman yang kamu lalui saat membuat pengiriman, yang dapat kamu gunakan untuk menyimpan pengiriman ini ke Draf.

 

Berapa lama yang dibutuhkan Paxel untuk mengirimkan paket saya?

Kami akan mengirmkan paket kamu dalam waktu maksimum 8 jam, jika pesanan kamu dibuat sebelum jam 2 siang untuk intracity dan jam 12 siang untuk Jabodetabek.

 

Apakah ada barang terlarang yang tidak dapat dikirimkan oleh Paxel?

Paxel tidak dapat mengirim barang-barang berikut sesuai hokum Indonesia:

  • Narkotika
  • Minuman keras dan alkohol
  • Senjata, alat berburu, senjata api, bahan peledak, amunisi
  • Material berbau porno
  • Material berbau politik
  • Binatang hidup dan tanaman
  • Kue dan/atau kue ulang tahun
  • Mochi dan/atau mochi durian
  • Kue kering
  • Makanan rungan seperti kripik, kerupuk, kecuali sudah dikemas dengan aman menggunakan box atau sejenisnya
  • Brownies atau kue sejenisnya yang bertoping
  • Bingkai foto
  • Pancake durian
  • Durian kupas
  • Barang pecah belah seperti piring, gelas, botol kaca, bingkai dbs.
  • Makanan bertoping atau tidak tahan selama 8 jam.
  • Frozen food yang tidak tahan selama 8 jam.
  • Ikan atau daging segar (mentah)
  • Madu (untuk pengiriman keluar kota)
  • Kue basah, jajanan pasar mudah rusak
  • Parfum (untuk pengiriman luar kota menggunakan moda transportasi udara)
  • Paket yang mengandung baterai, seperti power banks, mainan anak2, aki motor, aki mobil (untuk pengiriman luar kota menggunakan moda transportasi udara)

 

Bagaimana saya melacak shipment?

Melacak sebuah kiriman sangat mudah menggunakan Paxel, hanya dengan tekan lihat kiriman yang datang dan masuk

 

Kenapa kiriman saya bisa gagal kirim (undelivered)?

Kiriman atau paket gagal terkirim bisa diakibatkan oleh",

  • Alamat tidak lengkap atau salah
  • Nomor telpon penerima salah atau tidak dapat dihubungi
  • Salah tagging lokasi pengiriman, misal alamat tujuan yang sebenarnya adalah Jl.Danau Ranau – Depok tetapi yang dipiilh di aplikasi adalah Jl. Danau Ranau – Jakarta Pusat
  • Rumah kosong atau kantor tutup

 

Apa yang harus saya lakukan untuk menghindari gagal kirim (undelivered)?

  • Menuliskan alamat dengan benar dan lengkap
  • Memastikan alamat dan kodepos sudah sesuai
  • Menuliskan nomor telpon penerima dan pengirim yang dapat dihubungi, dengan benar
  • Dapat menambahkan alternatif nama & nomor telpon penerima di alamat yang sama di bagian “Tambahkan Instruksi Pengiriman”
  • Menginformasikan ke penerima bahwa paket akan dikirimkan oleh Paxel dan mengajak penerima untuk men-download aplikasi Paxel untuk mengetahui status kiriman.

 

Apa yang terjadi dengan paket saya jika terjadi gagal kirim (undelivered)?

  • Paket akan dibawa dan disimpan di Paxel Home
  • Pengiriman ulang dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah percobaan pengiriman pertama.
  • Jika permintaan pengiriman ulang lebih dari 1x24 jam (contoh: penerima sedang diluar kota), maka paket akan dikirimkan ke pengirim untuk menghindari kehilangan dan kerusakan)

 

Bagaimana cara mengajukan klaim di Paxel?

Hubungi layanan pelanggan Paxel melalui Whatsapp bisnis atau aplikasi kamu. Customer Empathy Paxel akan mengirimkan formulir klaim untuk kamu isi dan kembalikan.

Silahkan lengkapi dengan foto KTP, invoice (bukti transfer/bukti pembelian), foto kondisi paket (jika paket rusak). Kamu dapat mengirim ukuran foto hingga 1 MB.

Penggantian paket yang rusak atau hilang hanya digantikan dengan nominal harga paket yang rusak dengan Batasan maximal sesuai syarat dan ketentuan.

 

Kapan saya bisa mengajukan klaim?

Kamu bisa mengajukan claim paket yang rusak dalam waktu 3x24 jam setelah paketmu diterima.

Kamu dapat mengajukan klaim untuk paket yang hilang dalam 3x24 jam setelah tanggal pengiriman yang diharapkan. Sebelum mengajukan klaim, pastikan kamu sudah memeriksa semua bagian luar rumah dan lokasi lain tempat paket itu dapat ditempatkan, termasuk teras, teras belakang, dan garasi. Kamu juga harus memeriksa siapa saja yang berkemungkinan telah menerima paket. Jika kamu masih tidak dapat menemukan paket, kamu dapat mengajukan klaim.

 

Berapa lama proses klaim berlangsung? 

Proses validasi dan penggantian akan dilakukan dalam waktu 1x24 pada hari kerja, setelah kami menerima semua dokumen yang diperlukan.

 

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk mengajukan klaim?

Formulir Klaim nomor pengiriman/nomor AWB, foto KTP, faktur (bukti transfer/bukti pembayaran), foto kondisi barang (jika paket rusak). Kamu dapat mengirim ukuran foto hingga 1 MB.

 

How do I send a package with Paxel?

Start your first move with opening your Paxel apps and press Create Shipment button. Then follows all the step below:

  1. On the page New Shipment, make sure you put both pickup and destination address correctly. You can type address or point your on map button to your desired location point. Then click Continue.
  2. In the next process, please estimate and choose your package size. If there isn't any size option that match with your package size, you can choose Custom. Then, input your package size manually and we're going to calculate the price for you. After that, you will know the delivery price and click Continue.
  3. Next, is Detail Information page. Please input all of the sender, receiver, and your package information.
  4. If you are sending Fragile Items, please click the Fragile Items to notify us that you are sending Fragile Items.
  5. If you ever need an Extra Packaging such as bubble wrap, package box, or wrapping paper, etc. Our Hero will pack your package once they arrive at your pickup location. (currently Rp. 0)
  6. After you filled all of your sender, receiver, and package's information, click Continue button.
  7. On the Summary Page, You can set pickup time which is suitable for your schedule. You can add insurance if the item that you're sending is worth more than Rp. 10.000.000.
  8. Make sure all of the information displayed on the Summary Page is correct, and then click

Create Shipment. Now you can wait our Hero to pick your package.

There is Save button, on the top right corner in every page that you have been through while you creating your shipment, which you can use to save the shipment to draft.

 

How long does it take for Paxel to deliver my parcel?

We will deliver your parcel within 8 hours maximum, if your order is created before 2 PM for intracity and 12 PM for Jabodetabek.

 

Is there any prohibited goods that Paxel unable to ship?

Yes, there are certain goods that are prohibited from being shipped with Paxel, according to Indonesia law. Below is the list of these goods:

  • Liquor and alcohol.
  • Guns, hunting guns, firearms, explosives, ammunition.
  • Pornographic materials.
  • Politically sensitive materials.
  • Live animals and plants.
  • Cake and/or birthday cake
  • Mochi and/or durian mochi
  • Cookies
  • Snack such as chips, crackers unless it’s packed safely using box or similar packaging.
  • Brownies or similar cake with topping
  • Photo frame
  • Durian pancake
  • Peeled durian
  • Fragile items such as plate, glass, glass bottle, etc.
  • Food with topping or not durable within 8 hours
  • Frozen food that cannot last outside the freezer for 8 hours
  • Raw fish or raw meat
  • Honey (for intracity)
  • Perishable traditional cake or perishable snacks.
  • Perfume (for intracity using air transport mode)
  • Package containing battery such as power banks, toys, motorcycle battery, car battery (prohibited for air transport mode).

 

How do I track a shipment?

Tracking or editing a shipment is very easy with Paxel. Just go to Outgoing shipment of incoming shipments and click on Track

 

Why my shipment can be undelivered?

Shipment can be undelivered due to

  • An incomplete or wrong address
  • The recipient’s phone number is incorrect or can’t be contacted
  • Wrong location tagging, example the actual address is Jl. Danau Ranau – Depok but it was selected Jl. Danau Ranau – Jakarta Pusat

Empty house or office is closed

 

What should I do to avoid undelivered shipment?

  • Write down the correct and complete address
  • Ensure that the address and postal code are appropriate
  • Write down the recipient phone number correctly that can be contacted
  • Can add alternative recipient name and phone number on the same address at “Add Delivery Instruction” section.
  • Inform the recipient that package is being sent by Paxel and invite to download Paxel app to know the shipment tracking status.

 

What will happen to my package if the shipment is undelivered?

  • Package will be brought and kept in Paxel
  • Shipment is scheduled for redelivery within 1x24 hours after first delivery attempt
  • If there is a request for redelivery more than 1x24 hours (example due to recipient is out of town), then the package will be returned to the sender to avoid loss and damage.

 

How to submit a claim?

Contact Paxel customer service through Whatsapp Business or your application. Customer Empathy Paxel will send a claim form to fill out and return.

Please complete with photo of your ID, invoice (proof of transfer / proof of payment), photo of package conditions (if damaged). You can send photo size of up to 1 MB.

Replacement cost is as per the value of damaged or lost goods with maximum limits according to terms and condition.

 

When can I submit a claim?

You can submit claim for damaged package within 3 x 24 hours after your package is received.

You can submit claim for lost package within 3 x 24 hours after the expected delivery date and max expected delivery time. Before submit a claim, be sure you’ve checked all exterior doors and other locations where the package could be placed, including the porch, back patio, and garage. You should also check with anyone who might have retrieved the package. If you’re still unable to locate the package, you can initiate a claim."

 

How long does the claim process take?

The validation and replacement process will takes within 1 x 24 hours on weekdays, after we receive all required documents.

 

What documents are required to submit a claim?

 Claim form, shipment code/AWB number, photo of your ID, invoice (proof of transfer / proof of payment), photo of package conditions (if damaged). You can send photo size of up to 1 MB.

 

(English below)

Bagaimana cara saya mengirim paket menggunakan Paxel?

Mulai langkah pertamamu dengan membuka aplikasi Paxel dan tombol Buat Pengiriman kemudian ikuti langkah-langkah dibawah:

  1. Di halaman Pengiriman Baru, pastikan kamu masukkan alamat dan tujuan pengambilan dengan benar. Kamu dapat mengetik alamat atau cukup arahkan pin ke titik lokasi yang tepat. Klik Lanjutkan.
  2. Di halaman selanjutnya, pilih ukuran paket yang tepat. Jika tidak ada ukuran paket yang sesuai dengan paketmu, pilih Ukuran Khusus (custom) dan masukkan ukuran paketmu secara manual, sistem kami akan menghitung harga untukmu. Setelah itu kamu akan mengetahui biaya pengiriman. Klik Lanjut.
  3. Berikutnya adalah halaman Tambahkan Rincian. Isi informasi pengirim dan penerima. Kamu juga perlu mengisi rincian barangmu.
  4. Jika jenis barang-barang tersebut termasuk pecah belah, maka beri tanda centang pada kotak centang barang pecah belah. Kami akan memberikan stiker khusus secara gratis.
  5. Jika kamu membutuhkan Pengemasan Ekstra seperti Bubble wrap, kotak paket, kertas pembungkus, dll. Hero kami akan mengemas paketmu pada saat mengambil paket (saat ini Rp 0)
  6. Setelah Kamu mengisi semua informasi tentang pengirim, penerima, dan pengemasan, lalu klik tombol Lanjut.
  7. Pada halaman Ringkasan. Kamu dapat menyesuaikan waktu pengiriman yang sesuai dengan jadwalmu. Kamu dapat menambah asuransi jika nilai paketmu lebih dari Rp 10.000.000
  8. Pastikan semua tampilan informasi di halaman Ringkasan benar, lalu klik Konfirmasi Pengiriman. Sekarang tinggal tunggu Hero kami untuk mengambil paketmu

Ada tombol Simpan, di kanan atas pada setiap halaman yang kamu lalui saat membuat pengiriman, yang dapat kamu gunakan untuk menyimpan pengiriman ini ke Draf.

 

Berapa lama yang dibutuhkan Paxel untuk mengirimkan paket saya?

Kami akan mengirmkan paket kamu dalam waktu maksimum 8 jam, jika pesanan kamu dibuat sebelum jam 2 siang untuk intracity dan jam 12 siang untuk Jabodetabek.

 

Apakah ada barang terlarang yang tidak dapat dikirimkan oleh Paxel?

Paxel tidak dapat mengirim barang-barang berikut sesuai hokum Indonesia:

  • Narkotika
  • Minuman keras dan alkohol
  • Senjata, alat berburu, senjata api, bahan peledak, amunisi
  • Material berbau porno
  • Material berbau politik
  • Binatang hidup dan tanaman
  • Kue dan/atau kue ulang tahun
  • Mochi dan/atau mochi durian
  • Kue kering
  • Makanan rungan seperti kripik, kerupuk, kecuali sudah dikemas dengan aman menggunakan box atau sejenisnya
  • Brownies atau kue sejenisnya yang bertoping
  • Bingkai foto
  • Pancake durian
  • Durian kupas
  • Barang pecah belah seperti piring, gelas, botol kaca, bingkai dbs.
  • Makanan bertoping atau tidak tahan selama 8 jam.
  • Frozen food yang tidak tahan selama 8 jam.
  • Ikan atau daging segar (mentah)
  • Madu (untuk pengiriman keluar kota)
  • Kue basah, jajanan pasar mudah rusak
  • Parfum (untuk pengiriman luar kota menggunakan moda transportasi udara)
  • Paket yang mengandung baterai, seperti power banks, mainan anak2, aki motor, aki mobil (untuk pengiriman luar kota menggunakan moda transportasi udara)

 

Bagaimana saya melacak shipment?

Melacak sebuah kiriman sangat mudah menggunakan Paxel, hanya dengan tekan lihat kiriman yang datang dan masuk

 

Kenapa kiriman saya bisa gagal kirim (undelivered)?

Kiriman atau paket gagal terkirim bisa diakibatkan oleh",

  • Alamat tidak lengkap atau salah
  • Nomor telpon penerima salah atau tidak dapat dihubungi
  • Salah tagging lokasi pengiriman, misal alamat tujuan yang sebenarnya adalah Jl.Danau Ranau – Depok tetapi yang dipiilh di aplikasi adalah Jl. Danau Ranau – Jakarta Pusat
  • Rumah kosong atau kantor tutup

 

Apa yang harus saya lakukan untuk menghindari gagal kirim (undelivered)?

  • Menuliskan alamat dengan benar dan lengkap
  • Memastikan alamat dan kodepos sudah sesuai
  • Menuliskan nomor telpon penerima dan pengirim yang dapat dihubungi, dengan benar
  • Dapat menambahkan alternatif nama & nomor telpon penerima di alamat yang sama di bagian “Tambahkan Instruksi Pengiriman”
  • Menginformasikan ke penerima bahwa paket akan dikirimkan oleh Paxel dan mengajak penerima untuk men-download aplikasi Paxel untuk mengetahui status kiriman.

 

Apa yang terjadi dengan paket saya jika terjadi gagal kirim (undelivered)?

  • Paket akan dibawa dan disimpan di Paxel Home
  • Pengiriman ulang dilakukan dalam waktu 1x24 jam setelah percobaan pengiriman pertama.
  • Jika permintaan pengiriman ulang lebih dari 1x24 jam (contoh: penerima sedang diluar kota), maka paket akan dikirimkan ke pengirim untuk menghindari kehilangan dan kerusakan)

 

Bagaimana cara mengajukan klaim di Paxel?

Hubungi layanan pelanggan Paxel melalui Whatsapp bisnis atau aplikasi kamu. Customer Empathy Paxel akan mengirimkan formulir klaim untuk kamu isi dan kembalikan.

Silahkan lengkapi dengan foto KTP, invoice (bukti transfer/bukti pembelian), foto kondisi paket (jika paket rusak). Kamu dapat mengirim ukuran foto hingga 1 MB.

Penggantian paket yang rusak atau hilang hanya digantikan dengan nominal harga paket yang rusak dengan Batasan maximal sesuai syarat dan ketentuan.

 

Kapan saya bisa mengajukan klaim?

Kamu bisa mengajukan claim paket yang rusak dalam waktu 3x24 jam setelah paketmu diterima.

Kamu dapat mengajukan klaim untuk paket yang hilang dalam 3x24 jam setelah tanggal pengiriman yang diharapkan. Sebelum mengajukan klaim, pastikan kamu sudah memeriksa semua bagian luar rumah dan lokasi lain tempat paket itu dapat ditempatkan, termasuk teras, teras belakang, dan garasi. Kamu juga harus memeriksa siapa saja yang berkemungkinan telah menerima paket. Jika kamu masih tidak dapat menemukan paket, kamu dapat mengajukan klaim.

 

Berapa lama proses klaim berlangsung? 

Proses validasi dan penggantian akan dilakukan dalam waktu 1x24 pada hari kerja, setelah kami menerima semua dokumen yang diperlukan.

 

Dokumen apa saja yang diperlukan untuk mengajukan klaim?

Formulir Klaim nomor pengiriman/nomor AWB, foto KTP, faktur (bukti transfer/bukti pembayaran), foto kondisi barang (jika paket rusak). Kamu dapat mengirim ukuran foto hingga 1 MB.

 

How do I send a package with Paxel?

Start your first move with opening your Paxel apps and press Create Shipment button. Then follows all the step below:

  1. On the page New Shipment, make sure you put both pickup and destination address correctly. You can type address or point your on map button to your desired location point. Then click Continue.
  2. In the next process, please estimate and choose your package size. If there isn't any size option that match with your package size, you can choose Custom. Then, input your package size manually and we're going to calculate the price for you. After that, you will know the delivery price and click Continue.
  3. Next, is Detail Information page. Please input all of the sender, receiver, and your package information.
  4. If you are sending Fragile Items, please click the Fragile Items to notify us that you are sending Fragile Items.
  5. If you ever need an Extra Packaging such as bubble wrap, package box, or wrapping paper, etc. Our Hero will pack your package once they arrive at your pickup location. (currently Rp. 0)
  6. After you filled all of your sender, receiver, and package's information, click Continue button.
  7. On the Summary Page, You can set pickup time which is suitable for your schedule. You can add insurance if the item that you're sending is worth more than Rp. 10.000.000.
  8. Make sure all of the information displayed on the Summary Page is correct, and then click

Create Shipment. Now you can wait our Hero to pick your package.

There is Save button, on the top right corner in every page that you have been through while you creating your shipment, which you can use to save the shipment to draft.

 

How long does it take for Paxel to deliver my parcel?

We will deliver your parcel within 8 hours maximum, if your order is created before 2 PM for intracity and 12 PM for Jabodetabek.

 

Is there any prohibited goods that Paxel unable to ship?

Yes, there are certain goods that are prohibited from being shipped with Paxel, according to Indonesia law. Below is the list of these goods:

  • Liquor and alcohol.
  • Guns, hunting guns, firearms, explosives, ammunition.
  • Pornographic materials.
  • Politically sensitive materials.
  • Live animals and plants.
  • Cake and/or birthday cake
  • Mochi and/or durian mochi
  • Cookies
  • Snack such as chips, crackers unless it’s packed safely using box or similar packaging.
  • Brownies or similar cake with topping
  • Photo frame
  • Durian pancake
  • Peeled durian
  • Fragile items such as plate, glass, glass bottle, etc.
  • Food with topping or not durable within 8 hours
  • Frozen food that cannot last outside the freezer for 8 hours
  • Raw fish or raw meat
  • Honey (for intracity)
  • Perishable traditional cake or perishable snacks.
  • Perfume (for intracity using air transport mode)
  • Package containing battery such as power banks, toys, motorcycle battery, car battery (prohibited for air transport mode).

 

How do I track a shipment?

Tracking or editing a shipment is very easy with Paxel. Just go to Outgoing shipment of incoming shipments and click on Track

 

Why my shipment can be undelivered?

Shipment can be undelivered due to

  • An incomplete or wrong address
  • The recipient’s phone number is incorrect or can’t be contacted
  • Wrong location tagging, example the actual address is Jl. Danau Ranau – Depok but it was selected Jl. Danau Ranau – Jakarta Pusat

Empty house or office is closed

 

What should I do to avoid undelivered shipment?

  • Write down the correct and complete address
  • Ensure that the address and postal code are appropriate
  • Write down the recipient phone number correctly that can be contacted
  • Can add alternative recipient name and phone number on the same address at “Add Delivery Instruction” section.
  • Inform the recipient that package is being sent by Paxel and invite to download Paxel app to know the shipment tracking status.

 

What will happen to my package if the shipment is undelivered?

  • Package will be brought and kept in Paxel
  • Shipment is scheduled for redelivery within 1x24 hours after first delivery attempt
  • If there is a request for redelivery more than 1x24 hours (example due to recipient is out of town), then the package will be returned to the sender to avoid loss and damage.

 

How to submit a claim?

Contact Paxel customer service through Whatsapp Business or your application. Customer Empathy Paxel will send a claim form to fill out and return.

Please complete with photo of your ID, invoice (proof of transfer / proof of payment), photo of package conditions (if damaged). You can send photo size of up to 1 MB.

Replacement cost is as per the value of damaged or lost goods with maximum limits according to terms and condition.

 

When can I submit a claim?

You can submit claim for damaged package within 3 x 24 hours after your package is received.

You can submit claim for lost package within 3 x 24 hours after the expected delivery date and max expected delivery time. Before submit a claim, be sure you’ve checked all exterior doors and other locations where the package could be placed, including the porch, back patio, and garage. You should also check with anyone who might have retrieved the package. If you’re still unable to locate the package, you can initiate a claim."

 

How long does the claim process take?

The validation and replacement process will takes within 1 x 24 hours on weekdays, after we receive all required documents.

 

What documents are required to submit a claim?

 Claim form, shipment code/AWB number, photo of your ID, invoice (proof of transfer / proof of payment), photo of package conditions (if damaged). You can send photo size of up to 1 MB.

 

Masuk ke wishlist
My Wishlist
Sudah di Keranjang
Keranjang

x